En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de Cookies pour vous proposer des publicités adaptées à vos centres d’intérêts, pour réaliser des statistiques de navigation, et pour faciliter le partage d’information sur les réseaux sociaux. Pour en savoir plus et paramétrer les cookies, cliquer ici

Contactez nous

Centres d'appel

  • Améliorer la satisfaction et la connaissance de vos clients
  • Limiter les temps d’attente

Le contexte

Aujourd’hui, vos clients vous contactent à l’aide de nombreux modes de communication : messagerie électronique, messagerie instantanée, SMS et autres.

Pour retenir vos clients, il ne suffit plus de « prendre » leurs appels : il est indispensable de développer des relations, en leur proposant des produits qui répondront à leurs besoins tout en trouvant rapidement des solutions à leurs problèmes.

Vous devez correspondre avec vos clients en utilisant leurs modes de communication. Et ce, en réduisant vos coûts et en répondant aux besoins spécifiques de chaque client.


Nos solutions de centres d'appel

Nos solutions vous permettront d’optimiser l’efficacité de vos centres d’appels. Les avantages sont considérables :

Améliorer la fidélisation des clients

Vous réduisez les temps d'attente client et transférez les appels aux agents en fonction de leurs connaissances. Vous mettrez également en place une gestion spécifique des clients VIP.

Avec l’utilisation croissante des téléphones portables, vous pourrez diffuser des messages vidéo pendant le temps d’attente. Cette alternative à une musique d’attente se révèle particulièrement efficace en termes de satisfaction client.

Optimiser l'utilisation des agents sur les différents sites

Nos solutions intégrées améliorent le taux d'occupation des téléopérateurs.

Nos solutions de centre d’appel vous permettent d’orienter les clients en fonction de la disponibilité, la compétence de l’opérateur et du temps d’attente prévisible.

Améliorer la fidélisation des clients

Vous réduirez les temps d'attente client et transférerez les appels aux agents en fonction de leurs connaissances. Vous mettrez les clients privilégiés en relation avec les interlocuteurs les plus compétents.

Avec l’utilisation croissante des téléphones portables, vous pourrez diffuser des messages vidéo pendant le temps d’attente. Cette alternative à une musique d’attente se révèle particulièrement efficace en termes de satisfaction client.

Réduire les coûts :

Cet objectif sera atteint par la mise en place d’un point de contact unique et la mutualisation des équipes, grâce à un dispositif intelligent des appels.

Lire la suite